Laman

Thursday, December 24, 2015

Memahami dan memperkuat customer engagement


Saat ini memahami konsumen menjadi penting dalam dunia marketing, apalagi ketika konsumen mulai ter-expose ratusan produk yang semakin gencar untuk dapat mendekati mereka. Salah satu cara untuk dapat memahami konsumen adalah customer engagement, yaitu menciptakan sebuah hubungan produk dengan konsumen dan melibatkan customer dalam kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan.


Untuk meningkatkan customer engagement, komunikasi dua arah merupakan hal wajib yang dilakukan oleh perusahaan, yaitu salah satunya dengan memanfaatkan media social sebagai saluran komukasi yang efektif, karena menawarkan komukasi yang interaktif antara perusahaan dan customer. Melalui media social customer juga dapat memberikan feedback bagi sebuah produk.


Berikut adalah beberapa cara atau langkah dalam memperkuat customer engagement :
  • Friend First : Memahami konsumen sebagai teman, sebelum melihat mereka sebagai pembeli produk. Amati detail keseharian konsumen termasuk profile media social mereka dan cara mereka berinteraksi dengan teman-temannya dan ekspresi yang diperlihatkannya.
  • Need Assesement : Memahami kebutuhan yang sebenarnya, bukan keinginan atau impian yang dibentuk oleh brand / marketing, seperti saat customer lebih membutuhkan sebuah kendaraan karena mesin yang tahan lama dan spare part yang mudah ditemui dibandingkan dengan model yang bagus yang telah diperbaharui oleh pihak brand / marketing.

  • Asksing around : Memahami siapa competitor sebenarnya, dengan bertanya kepada konsumen kita marketing / brand dapat memahami perkembangan produk lainnya di antara konsumen.

  • First date : Memahami hal yang paling menarik bagi konsumen dalam pengambilan keputusan. Contoh konsumen lebih mementingkan harga dibanding dengan kualitas, atau mementingkan kualitas dibanding dengan quantity.

  • Entering relationship : Memahami hambatan yang mungkin konsumen pikirkan ketika hendak membeli sebuah produk. Misal customer ingin mendapatkan ukuran produk yang lebih besar lagi agar konsumen tidak bolak-balik kembali ke toko untuk membeli.

  • Everyday life : Memahami konsumen dalam kehidupan sehari-hari secara menyeluruh. Apabila sebuah produk makanan jangan hanya mensurvei hal-hal yang berkaitan dengan makanan saja tapi penting juga memahami aspek kehidupan sehari-hari lainnya seperti kebudayaan dan adat istiadat.

Setelah sebuah perusahaan berhasil memahami data konsumen yang masuk selanjutnya adalah mengolah data dan menghasilkan temuan / perbaikan untuk mempekuat hubungan dengan konsumen.

Wednesday, December 9, 2015

Naik-naik dataran tinggi Dieng

Bagi yang suka pegunungan dan ingin menikmati udara dingin serta hamparan hijau pepohonan, Dieng bisa menjadi tujuan tempat wisata yang menarik dan menyenangkan. Saat datang ke Dieng, kita bisa menikmati empat ragam tempat wisata sekaligus yaitu Telaga, Kawah, Bukit dan Candi.

Selain alamnya yang indah Dieng juga menawarkan keindahan sunrise. Salah satu tujuan utama wisatawan datang ke Dieng adalah karena ingin berburu sunrise, jadi jangan heran saat di Dieng kita akan menemukan antrian ribuan orang yang ingin mendaki dan menikmati sunrise di Bukit Sikunir. Sebelum menikmati sunrise pastikan kita menggunakan jaket dan baju hangat lainnya karena suhu udaranya yang sangat dingin bisa mencapai dibawah sepuluh derajat celcius.

Saat datang ke tempat wisata, kurang lengkap rasanya kalau tidak mencoba kuliner khas daerah tersebut. Salah satu kuliner khas Dieng / Wonosobo yang wajib dicoba adalah Mie Ongklok. Mie Ongklok mempunyai ciri khas yaitu rasanya manis dan dihidangkan dengan bumbu kacang serta sate sapi cocok dimakan saat malam hari.

Perlu waktu sekitar 8 Jam perjalan untuk dapat sampai ke tempat wisata Dieng, yaitu 5 jam perjalanan melalui kereta dari Statiun Gambir - Purwokerto dan 3 jam perjalanan darat menggunakan bus.